Pourquoi un Label ?
Parce que nous sommes avant tout des consommateurs, parce que nous souhaitons un service irréprochable lorsque nous commandons sur la toile, parce que E-commerce rime avec transparence, le Label 3C est né.
Celui-ci répond aux préocupations des internautes et des marchands. Combien d'offres alléchantes en ligne, et combien de litiges et de "galères" pour obtenir dans de bonnes conditions les produits commandés?
3C répond aux exigences du nouveau E-commerce. Il permet d'identifier les sites marchands respectant leurs obligations légales, tout en garatissant une parfaite transparence et une meilleure information des consommateurs.
La Confiance
La confiance entre le consommateur et le cybercommerçant est la pierre angulaire du futur commerce en ligne et du succès de celui-ci.
Si les "gros" sites marchands peuvent se prendre certaines libertés et faire face à certains problèmes, il n'en va pas de même pour les milliers de "petits" cybercommerçants. La relation commerciale traditionnelle est la clé du succès de toute vente en ligne.
Le respect des obligations légales nées de différents textes relatifs au Ecommerce est une nécessité pour le Ecommerçant et renforce cette notion de confiance. Aussi, celui-ci est au coeur du Label 3C.
La Transparence
La transparence est le second vecteur caractérisant leLabel 3C.
De très nombreus boutiques en ligne (et web agencies les réalisant) oublient cette dimension lors de l'étape de la création. de nombreux sites ne comportent pas de rubriques dédiés aux clients, donnant certaines informations et conseils facilitant l'acte d'achat.
Peut-on imaginer aujourd'hui un magasin sans conseiller de vente ?
Le manque de transparence, d'information et de conseil est aujourd'hui un frein important à la conclusion de la vente. Parce que nous sommes avant tout des consommateurs, le Label 3C prend en compte cette dimension.
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