Le Label 3C
Le label est bâti sur un examen approfondi des sites web de e-commerce présentés. Toutes les rubriques font l'objet de notre attention, ainsi que la présentation des produits sur le site. De la navigation au processus de commande, tous les éléments sont examinés en détail.
Le Site Web
- Absence de publicité mensongère et/ou trompeuse.
- Présence des rubriques obligatoires (mentions légales, confidentialité, CGV).
- Présence de rubriques explicatives (conseils aux clients).
- Processus de commande conforme à la LCEN.
- Processus de paiement sécurisé.
- Présence de logotypes d'aide au droit de rétractation.
Les CGV
- Respect des obligations légales (LCEN, Loi Chatel, LME).
- Absence de clauses abusives.
- Respect de la Loi Chatel pour les délais de livraison.
- Remboursement de la totalité des sommes versées en cas d'exercice du droit de rétractation.
- Respect des juridictions compétentes.
Le Conseil
- Rubriques d'aide au choix.
- Rubrique explicative sur le paiement sécurisé.
- Rubrique d'aide sur les modalités de retour.
- Rubrique d'aide sur la livraison.
- Rubrique d'aide sur les garanties.
L'Assistance
- Coordonnées du service clients accessibles en permanence.
- Assistance téléphonique non surtaxée.
- Présence de différents moyens pour joindre le service clients.
La Confidentialité et la protection des données
- Une rubrique spécialement dédiée à la protection des données personnelles doit être présente.
- Le recueil des données doit s'effectuer de manière transparente.
- Les formulaires de recueil de données doivent présenter les mentions d'information obligatoires.
- Tous les traitements de données relatifs au site web doivent être déclarés auprès de la CNIL ou un correspondant à la protection des données doit avoir été nommé.
- Le droit d'accès aux donnée à caractère personnel doit être explicité.
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